Il Problema

Angelo Carriero è un amministratore di condomini con venti anni di esperienza nella gestione di stabili residenziali nella provincia di Matera. Nonostante la sua professionalità, si trovava in difficoltà con diversi condomini morosi: le rate condominiali accumulavano ritardi cronici, arrivando a somme significative che intaccavano la liquidità dei bilanci e generavano tensioni con gli altri proprietari e con i fornitori del condominio.

Angelo perdeva tempo in solleciti informali inefficaci e le posizioni affidate al suo avvocato di fiducia sembravano “sparire”, senza aggiornamenti né recuperi tempestivi. Il risultato? Stress quotidiano e un rischio crescente di contenziosi prolungati.

La Soluzione

Angelo si è rivolto a me per un intervento mirato. Insieme abbiamo definito procedure scritte chiare per gestire le fasi di sollecito e di recupero crediti, trasformando un processo caotico e improvvisato in un flusso strutturato e replicabile:

• Fase 1: invio automatizzati di “avvisi di scadenza” delle rate a tutti i condomini

• Fase 2: sollecito iniziale, con comunicazioni standardizzate, ai ritardatari
• Fase 3: negoziazione con i condomini morosi, con piani di rientro personalizzati supportati da modelli pronti all’uso.
• Fase 4: eventuale affidamento legale, con protocolli chiari per monitorare le posizioni presso l’avvocato.

Gli ho fornito consigli pratici su come gestire le posizioni già affidate al suo Avvocato di fiducia e su che cosa deve pretendere dal legale: aggiornamenti periodici, chiarezza sulle azioni avviate, tempi e prossimi passi. Angelo ha capito che le posizioni vanno sempre monitorate, anche quando sono affidate al legale, e che la delega non significa “perdere di vista” il credito.

Per rafforzare le sue competenze nella gestione dei morosi, abbiamo svolto anche delle sessioni di role play, simulando conversazioni tra amministratore e condomini morosi, per allenare tono, assertività, gestione delle obiezioni e capacità di arrivare a un accordo concreto.

Infine, gli ho lasciato dei “modelli” operativi per:

• formalizzare i piani di rientro;
• mettere per iscritto i saldi e stralci concordati con i debitori.

Gli ho spiegato che questi accordi vanno sempre fatti sottoscrivere dalla controparte, così da renderli chiari, impegnativi e facilmente azionabili in caso di inadempimento.

I Risultati

Dopo l’introduzione delle nuove procedure, Angelo ha iniziato a gestire gli incassi con molta più sicurezza e metodo. Ha ridotto in modo significativo il tempo speso in solleciti improvvisati, dispone di strumenti concreti per trattare con i condomini morosi senza improvvisare ed ha imparato a sfruttare meglio il suo gestionale per l’attività dell’invio dei pro-memoria e dei solleciti.

Oggi sente di avere il controllo del processo di recupero crediti, invece di subirlo, e questo rende Angelo più tranquillo e sereno!