“Se lo sollecito troppo, rischio di perdere il cliente.”
È una delle frasi che sento più spesso nelle aziende.
Il risultato? Si aspetta. Si rimanda. Si evita il confronto.
E nel frattempo:
La verità è semplice:
non è il sollecito a far perdere il cliente è il modo in cui viene fatto
Se vuoi avere una visione completa della gestione del credito, leggi anche:
“Come ridurre gli insoluti in azienda senza perdere clienti: il ruolo del Credit Manager”
Vuoi capire se stai gestendo correttamente i solleciti nella tua azienda?
Prenota una consulenza gratuita: analizziamo insieme il tuo processo e individuiamo cosa migliorare subito.
Il problema non è il cliente.
È l’assenza di metodo.
Nella pratica vedo sempre questi errori:
Il cliente percepisce confusione… e prende tempo.
Un sollecito fatto bene:
Le aziende strutturate sollecitano sempre. Quelle che non lo fanno… incassano in ritardo.
Uno degli strumenti più efficaci è il promemoria: basta una semplice e-mail per ricordare la prossima scadenza
Questo:
Aspettare è un errore.
Appena la fattura è scaduta:
Il messaggio deve essere chiaro: stai monitorando.
Se oggi nella tua azienda si aspetta troppo prima di sollecitare, stai perdendo incassi ogni mese.
Prenota una consulenza gratuita e vediamo come migliorare il processo.
Richiedi la tua consulenza gratuita
Il tono fa la differenza tra incassare… e creare attrito.
Deve essere:
Evita:
Devi trasmettere controllo, non tensione.
Un errore comune è fare un solo tentativo.
Serve invece una sequenza:
Questo aumenta drasticamente le probabilità di incasso.
La telefonata è spesso decisiva.
Obiettivo:
Esempio:
“Quando è previsto il pagamento?”
(non “quando potete pagare?”)
Cambia completamente la risposta.
Oggetto: Verifica relativa al saldo della fattura n. [Numero]
Ciao [Nome del Cliente],
ti scrivo perché non abbiamo ancora visualizzato l’accredito della fattura indicata in oggetto, che risultava scaduta il [Data]
Immagino possa trattarsi di una svista o di un disguido bancario.
Ti chiedo gentilmente di fare una verifica con la tua amministrazione e di darmi un riscontro appena possibile.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro e ti auguro una buona giornata.
Un cordiale saluto,
Amministrazione
Semplice, diretto, professionale.
Se ogni sollecito è diverso:
Il cliente capisce che non c’è controllo.
Se vuoi evitare questo problema alla base, leggi anche:
“Credit policy: cos’è e come crearla per evitare clienti che non pagano”
Se i tuoi solleciti oggi non funzionano, il problema non è il cliente: è il metodo.
Prenota una consulenza gratuita e analizziamo insieme cosa migliorare subito.
Quando i solleciti sono strutturati:
E soprattutto: smetti di inseguire i clienti.
Sollecitare non è un fastidio.
È una competenza.
E come tutte le competenze:
si può strutturare si può migliorare può fare la differenza tra utile e perdita
Vuoi migliorare subito i tuoi incassi?Prenota una consulenza gratuita: analizzeremo insieme il tuo processo di sollecito e ti mostrerò come renderlo più efficace e strutturato.
Approfondisci anche:
