Se nella tua azienda i clienti pagano quando vogliono, il problema non è il cliente. È l’assenza di regole.
Molte aziende lavorano senza una vera credit policy e si ritrovano con:
La soluzione non è rincorrere i clienti.
È strutturare il processo.
Se vuoi una visione completa della gestione del credito, leggi anche:
“Come ridurre gli insoluti in azienda senza perdere clienti: il ruolo del Credit Manager”
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La credit policy è l’insieme delle regole che definiscono:
In altre parole: stabilisce come gestire il denaro che devi ancora incassare.
Senza una credit policy:
Il risultato è un aumento progressivo degli insoluti.
Con una credit policy efficace, invece:
Prima di concedere pagamento dilazionato, devi capire con chi hai a che fare.
Valuta:
Non tutti i clienti devono avere le stesse condizioni.
Ogni cliente deve avere un limite massimo di esposizione.
Questo ti permette di:
Le condizioni devono essere:
Esempi:
Più sei chiaro all’inizio, meno problemi avrai dopo.
Se oggi ogni cliente ha condizioni diverse, stai creando il problema senza accorgertene.
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La credit policy deve prevedere cosa succede se il cliente non paga.
Serve un processo chiaro:
Questo evita improvvisazione e perdita di controllo.
Se vuoi approfondire questo punto, leggi anche:
“Come sollecitare un cliente che non paga (senza rovinare il rapporto)”
Anche quando esiste una credit policy, spesso non funziona per questi motivi:
Non è scritta
Se è “nella testa” delle persone, non esiste davvero.
Non viene applicata
Le eccezioni diventano la regola.
Non è condivisa
Commerciale e amministrazione lavorano in modo scollegato.
Non viene monitorata
Nessuno controlla se funziona davvero.
Il risultato è sempre lo stesso: gli insoluti aumentano.
Se vuoi capire quali errori stanno impattando la tua azienda, leggi anche:
“I 5 errori che fanno aumentare gli insoluti”
Senza regole applicate, anche la migliore strategia non funziona.
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Quando il sistema è strutturato:
E soprattutto: smetti di inseguire i clienti.
La credit policy non è un documento burocratico.
È uno strumento strategico.
Ti permette di:
È la base di una gestione del credito efficace.
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